Phạm vi xử lý
Dữ liệu được xử lý theo mục đích vận hành tài khoản, bảo mật, thanh toán, hỗ trợ khách hàng và cải thiện trải nghiệm mobile cho người dùng Việt Nam.
Minh bạch dữ liệu, an toàn tài khoản
114 Chính sách bảo mật cho dữ liệu tài khoản, thiết bị và giao dịch của người dùng Việt
Chính sách này giải thích cách 114 thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu khi bạn truy cập nền tảng, tạo tài khoản, đăng nhập, xem nội dung giải trí hoặc thực hiện giao dịch bằng VND.
Nội dung được trình bày để người dùng tại Việt Nam dễ tra cứu: dữ liệu nào được xử lý, vì sao cần xử lý, quyền kiểm soát của bạn là gì và khi cần hỗ trợ thì nên chuẩn bị thông tin nào.
Dữ liệu tài khoản
Thiết bị và trình duyệt
Thanh toán VND
Cookies
Mã hóa dữ liệu
Quyền chỉnh sửa
Hỗ trợ người dùng
Kiểm soát riêng tư
Dữ liệu tài khoản
Thiết bị và trình duyệt
Thanh toán VND
Cookies
Mã hóa dữ liệu
Quyền chỉnh sửa
Hỗ trợ người dùng
Kiểm soát riêng tư
Dữ liệu được thu thập
114 có thể thu thập thông tin tài khoản khi bạn đăng ký hoặc cập nhật hồ sơ, chẳng hạn tên đăng nhập, thông tin xác minh, trạng thái tài khoản và lịch sử thao tác cần thiết để vận hành dịch vụ. Khi bạn truy cập bằng điện thoại hoặc máy tính, hệ thống có thể ghi nhận dữ liệu thiết bị và trình duyệt như loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, ngôn ngữ hiển thị, thời gian truy cập và thông tin kỹ thuật phục vụ bảo mật.
Nếu bạn sử dụng các tính năng giao dịch, 114 có thể xử lý thông tin liên quan đến thanh toán nội địa bằng VND, ví dụ số tiền, thời điểm, trạng thái giao dịch, mã tham chiếu hoặc phương thức như VietQR, chuyển khoản ngân hàng, MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nếu được hỗ trợ. Nền tảng cũng có thể thu thập dữ liệu sử dụng, bao gồm chuyên mục đã xem, nút đã bấm, lỗi phát sinh và tương tác với khuyến mãi, nhằm cải thiện trải nghiệm và hỗ trợ đối chiếu khi cần.
Mục đích sử dụng dữ liệu
Dữ liệu được dùng để tạo và quản lý tài khoản, xác minh danh tính khi cần, duy trì đăng nhập, xử lý yêu cầu hỗ trợ và bảo vệ nền tảng khỏi truy cập trái phép. Với các giao dịch VND, thông tin được sử dụng để ghi nhận trạng thái, đối chiếu biên nhận, hỗ trợ khi có chậm trễ và giảm rủi ro nhầm lẫn giữa các phương thức thanh toán.
114 cũng sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm ở mức hợp lý, chẳng hạn ưu tiên giao diện tiếng Việt, tối ưu hiển thị trên mobile và ghi nhận lỗi kỹ thuật để cải thiện tốc độ truy cập. Dữ liệu sử dụng có thể giúp nền tảng hiểu những chuyên mục được quan tâm như bóng đá, esports, slot online, nổ hũ hoặc live casino, nhưng không được trình bày như cam kết kết quả hay lợi nhuận. Việc xử lý luôn hướng đến sự rõ ràng, an toàn và phù hợp với quy trình vận hành.
Các tình huống phổ biến
- Khôi phục quyền truy cập khi người dùng không đăng nhập được.
- Đối chiếu giao dịch 100.000 ₫ hoặc 500.000 ₫ khi trạng thái chưa cập nhật.
- Phát hiện đăng nhập bất thường từ thiết bị hoặc vị trí lạ.
- Ghi nhận lỗi để cải thiện trải nghiệm trên trình duyệt di động.
Cookies và theo dõi kỹ thuật
Cookies và công nghệ tương tự có thể được sử dụng để ghi nhớ phiên đăng nhập, tùy chọn hiển thị, trạng thái thiết bị và một số tương tác cần thiết cho hoạt động của trang. Những dữ liệu này giúp người dùng không phải lặp lại thao tác không cần thiết, đồng thời hỗ trợ phát hiện phiên truy cập bất thường hoặc lỗi trong quá trình sử dụng.
Một số cookies phục vụ chức năng cốt lõi, trong khi một số dữ liệu phân tích có thể hỗ trợ cải thiện bố cục, tốc độ tải và khả năng tương thích với mobile. Người dùng có thể điều chỉnh tùy chọn cookies trong trình duyệt, nhưng việc chặn toàn bộ cookies có thể khiến đăng nhập, xác minh hoặc ghi nhớ phiên hoạt động không ổn định. 114 khuyến khích người dùng kiểm tra thiết lập trình duyệt trước khi kết luận rằng tài khoản hoặc giao dịch gặp sự cố.
Kiểm soát từ trình duyệt
Bạn có thể xóa cookies, giới hạn theo dõi hoặc dùng chế độ riêng tư. Tuy nhiên, hãy đăng xuất an toàn và lưu thông tin cần thiết trước khi thay đổi thiết lập.
Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
114 áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp như kiểm soát truy cập, ghi nhận hoạt động hệ thống, mã hóa trong các tình huống cần thiết và quy trình xác minh để giảm nguy cơ truy cập trái phép. Dữ liệu chỉ nên được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích vận hành, đối chiếu giao dịch, tuân thủ quy trình nội bộ hoặc xử lý tranh chấp hợp lý.
Dù nền tảng nỗ lực bảo vệ dữ liệu, người dùng cũng cần chủ động giữ an toàn cho tài khoản của mình. Không chia sẻ mật khẩu, mã xác nhận, ảnh giấy tờ hoặc thông tin thanh toán cho người khác. Khi sử dụng Wi-Fi công cộng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hoặc các điểm du lịch như Phú Quốc, hãy kiểm tra thiết bị, đăng xuất sau khi dùng và tránh lưu mật khẩu trên máy lạ.
| Nhóm dữ liệu | Mục tiêu bảo vệ |
|---|---|
| Tài khoản | Giảm rủi ro truy cập trái phép và hỗ trợ xác minh |
| Giao dịch VND | Đối chiếu trạng thái, biên nhận và mã tham chiếu |
| Thiết bị | Phát hiện bất thường, lỗi đăng nhập và tối ưu mobile |
Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
Trong một số trường hợp, 114 có thể chia sẻ dữ liệu cần thiết với nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật, công cụ bảo mật, dịch vụ thanh toán, ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị hỗ trợ vận hành. Việc chia sẻ này chỉ nên diễn ra trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch, bảo vệ hệ thống, xác minh yêu cầu hỗ trợ hoặc tuân thủ nghĩa vụ liên quan.
Các bên thứ ba có thể có chính sách riêng về cách xử lý dữ liệu. Người dùng nên đọc kỹ thông tin liên quan khi tương tác với ngân hàng, ví điện tử hoặc dịch vụ xác minh. 114 không bán dữ liệu cá nhân như một sản phẩm độc lập và không khuyến khích việc cung cấp thông tin nhạy cảm qua các kênh không được kiểm chứng.
Giới hạn chia sẻ
Dữ liệu được chia sẻ theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết. Nếu một yêu cầu hỗ trợ không cần số giấy tờ đầy đủ hoặc dữ liệu nhạy cảm, người dùng không nên gửi quá mức cần thiết.
Quyền và tùy chọn kiểm soát
Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc cập nhật một số dữ liệu tài khoản khi thông tin không còn chính xác. Trong phạm vi phù hợp với quy trình vận hành, bạn cũng có thể yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý một số dữ liệu, ngoại trừ trường hợp thông tin vẫn cần được giữ để đối chiếu giao dịch, bảo mật, tranh chấp hoặc nghĩa vụ liên quan.
Bạn có thể kiểm soát dữ liệu bằng cách cập nhật hồ sơ, thay đổi mật khẩu, quản lý cookies trong trình duyệt, đăng xuất khỏi thiết bị lạ và kiểm tra lịch sử giao dịch. Nếu cần hiểu thêm cách tài khoản hoạt động, hãy đọc các câu hỏi thường gặp hoặc đăng nhập để kiểm tra trạng thái. Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, hãy trình bày rõ nội dung cần chỉnh sửa, lý do, thời điểm thao tác và thông tin đối chiếu cần thiết.
Yêu cầu hỗ trợ dữ liệu
Chuẩn bị tên tài khoản, thời điểm phát sinh, thiết bị sử dụng và ảnh màn hình nếu có. Không gửi mật khẩu hoặc mã xác nhận trong nội dung yêu cầu.
Cập nhật chính sách và liên hệ hỗ trợ
114 có thể cập nhật Chính sách bảo mật khi thay đổi tính năng, phương thức thanh toán, quy trình xác minh, tiêu chuẩn bảo mật hoặc yêu cầu vận hành. Phiên bản mới sẽ được công bố trên trang này và có hiệu lực theo thời điểm hiển thị. Người dùng nên kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước khi đăng ký, đăng nhập, thực hiện giao dịch VND hoặc gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu.
Nếu bạn có câu hỏi về quyền riêng tư, tài khoản, cookies hoặc cách xử lý thông tin thanh toán, hãy sử dụng các kênh hỗ trợ chính thức hiển thị trên trang. Email hỗ trợ được trình bày ở chân trang dưới dạng văn bản để bạn ghi lại khi cần. Với các vấn đề liên quan tài khoản, đăng nhập trước khi gửi yêu cầu có thể giúp quá trình đối chiếu nhanh hơn.